교육내용

트리콜 대리운전 기사님 실무 교육 및 평가 내용입니다.

트리콜 대리운전 서비스의 퀄리티는 수행기사에 의해 좌우됩니다. 기사님들의 서비스 경쟁력이 곧 트리콜의 브랜드 파워이자 자산입니다.

  • curricul01

    01신입교육

    • 신입기사등록 후 신입교육
    • 4시간 수료 후 현장에 투입
    • 자체 소속 교육 부장 및 점장님이 케이스별 별도의 실무교육진행
  • curricul02

    02업무향상교육

    • 트리콜 보험약관설명
    • 교통사고 10대 중과실 사고 유형
    • 트리콜 10대 준수사항의 중요성
    • 콜 수행요령
    • 무전기 올바른 사용법
  • curricul03

    03순환교육

    • 서비스마인드 교육
    • 불만고객 응대법
    • 현장에서의 콜 수행요령
    • 무전기 올바른 사용법
  • curricul04

    04정기교육

    • 전체기사 전·후반기 정기교육
    • 본사정책설명
    • CS교육
    • 불만고객의 의미와 응대기법
  • curricul05

    05탑에이스교육

    트리콜 근무 6개월 이상이며 기사면담 사고건수 0인 기사님만 선발하여 신입 탑에이스교육 7회 21시간의 교육

트리콜 10대 기본준수사항

  • 01

    회사가 규정한 정규복장 착용 의무화
  • 02

    배차 받는 즉시 단말기 자동발신 기능으로 고객과 통화하며, 반드시 규정 멘트 준수
  • 03

    고객과의 첫 대면시 규정된 멘트로 인사 후 차량키 인수
  • 04

    탑승 후 룸/백미러, 좌석 등의 조정이 필요시, 반드시 고객에게 동의 의사를 구한 후 업무 진행
  • 05

    배차 후 단말기 작동은 업무처리 순서에 따라 조작하며 반드시 준수
  • 06

    급정거, 난폭운전, 과속, 신호위반 등 교통법규 위반행위 절대금지
  • 07

    고객이 묻지 않는 사적인 대화는 가급적 피하고, 고객이 원할 경우 고객 중심의 대화
  • 08

    불친절, 부당요금 징수 및 어떠한 경우라도 고객과의 언쟁 금지
  • 09

    고객의 차량은 반드시 주차까지 업무 진행 후 완료보고
  • 10

    모든 판단은 고객의 입장에서 생각하고 행동한다